FAQ
Création du certificat
Comment fonctionne la création ?
Va sur https://app.aninu.de/certificate_create?lang=de_de. Ensuite :
- 1. Crée un compte gratuit ou connecte-toi
- 2. Saisis ton numéro de commande (d’Amazon ou d’aninu.de)
- 3. Choisis ton animal et donne-lui un nom
- 4. Génère ton certificat personnalisé au format PDF
J’ai créé le certificat. Et maintenant ?
Tu peux ensuite :
• le télécharger en PDF
• l’imprimer ou
• l’envoyer numériquement (par e-mail, WhatsApp ou via le code QR)
La personne qui reçoit le cadeau :
1. crée son propre compte sur app.aninu.de
2. scanne le code QR sur le certificat
3. l’animal sera alors ajouté de façon permanente à son profil dans la section « Mes animaux »
Puis-je offrir le certificat ?
Oui !
📄 Tu peux l’imprimer ou
📱 l’envoyer de façon numérique.
Le code QR sur le certificat permet au destinataire d’ajouter l’animal à son propre compte. Le suivi démarre automatiquement.
Une erreur s’est produite lors de la création. Que faire ?
Pas de souci !
Écris-nous simplement à hello@aninu.de avec ton numéro de commande – nous t’aiderons rapidement.
Où trouver mon numéro de commande ?
🔹 aninu.de :
Dans l’e-mail de confirmation de commande.
🔹 Amazon :
→ Va dans « Mes commandes »
→ Sélectionne la commande
→ Clique sur « Voir les détails de la commande »
→ Format : 123-1234567-1234567
Combien de temps ai-je pour créer le certificat ?
Il n’y a pas de limite de temps.
Tu peux créer ton certificat à tout moment – même plusieurs semaines ou mois après ton achat.
Le certificat est-il envoyé par la poste ?
Non.
Le certificat est un produit numérique.
Tu le reçois sous forme de fichier PDF – parfait à imprimer ou à partager.
Suivi des animaux
Comment fonctionne le suivi ?
Les animaux sont suivis de différentes manières. Une méthode courante est le suivi par satellite, qui consiste à fixer des émetteurs satellites sur les animaux. Cela ne fait pas mal aux animaux et ne les dérange pas. Les émetteurs envoient des signaux à des satellites en orbite, qui sont ensuite transmis à des récepteurs sur terre. Les scientifiques peuvent ainsi suivre les mouvements et la localisation des animaux en temps réel.
How does tracking work?
Animals are tracked in various ways. One common method is satellite tracking, where satellite transmitters are attached to the animals. It neither hurts nor disturbs the animals. The transmitters send signals to satellites in orbit, which are then relayed to receivers on earth. This allows scientists to track the animals' movements and location in real time.
À quelle fréquence la localisation de mon animal est-elle mise à jour ?
La localisation de ton animal est actualisée quotidiennement. De même, la localisation est retardée de 7 jours afin de protéger les animaux des braconniers.
Le suivi est-il gratuit ?
Oui, le suivi est inclus dans le prix d'achat. Il n'y a pas de frais de suivi.
Le suivi est-il limité dans le temps ?
Non, le suivi n'est pas limité dans le temps.
Expédition
Où envoyons-nous ?
Nous expédions depuis Munich dans toute l'Europe - même vers les stations d'emballage.
Quels sont les frais de livraison ?
Expédition standard en Allemagne 4,49€ (gratuit à partir de 40€) - avec suivi
.Expédition standard en Europe 4,49€ (gratuit à partir de 40€) - sans suivi
Expédition Premium (avec suivi) en Europe à partir de 6,49€
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrables et en Europe de 2 à 8 jours ouvrables (sauf indication contraire dans la description du produit).
Suivi des envois
Pour ce faire, clique sur Suivi dans la confirmation d'envoi. Si ta commande contient un article dont le délai de livraison est plus long, merci d'attendre ce délai et d'essayer ensuite de suivre ta commande.
Retours de marchandises
Comment se déroule un retour ?
Légalement, il n'est pas obligatoire d'annoncer le retour, ni de remplir le formulaire de rétractation. Nous te prions néanmoins de nous informer par e-mail de l'imminence du retour.
Où dois-je renvoyer les articles ?
Veuillez envoyer les articles à:
aninu
Achwaldstraße 4d
80999 München
Quand serai-je remboursé ?
Tu seras remboursé(e) dans les 7 jours suivant la réception des articles par nos soins.