Wie können wir helfen?
Die meisten Fragen klären sich hier in unter einer Minute. Wenn nicht, sind wir per Chat und E-Mail für dich da.
Selbsthilfe
Wo ist meine Patenschaft?
Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung ein. Wir zeigen dir sofort, was noch offen ist.
Die Bestellnummer steht in deiner Bestellbestätigung. Bei Amazon-Bestellungen ist es die Amazon-Bestellnummer.
Wir gleichen nur ab, ob Bestellnummer und E-Mail zusammenpassen. Es werden keine Daten gespeichert.
Häufige Fragen
Zertifikat & Geschenk
Gehe auf aninu.de/certificate/create. Dort:
- Erstelle einen kostenlosen Account oder logge dich ein
- Gib deine Bestellnummer ein (von Amazon oder aninu.de)
- Wähle dein Tier aus und vergib einen Namen
- Erstelle das personalisierte Zertifikat als PDF
Du kannst es ausdrucken oder digital verschenken (z. B. per E-Mail oder WhatsApp). Die beschenkte Person erstellt sich anschließend einen Account auf aninu.de, scannt den QR-Code auf dem Zertifikat — und hat das Tier dauerhaft im eigenen Profil unter „Meine Tiere“.
Ja! Du kannst es ausdrucken oder digital weitergeben. Die beschenkte Person scannt den QR-Code und übernimmt das Tier in den eigenen Account. Danach ist es dauerhaft diesem Profil zugewiesen.
Kein Problem — schreib uns eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular. Wir helfen dir schnell weiter.
- aninu.de: In deiner E-Mail-Bestellbestätigung
- Amazon: Gehe auf „Meine Bestellungen“ → Bestelldetails anzeigen. Format: 123-1234567-1234567
Du kannst dein Zertifikat jederzeit erstellen — es gibt kein Ablaufdatum. Solange du deine Bestellnummer hast, kannst du es auch Wochen oder Monate nach dem Kauf anlegen.
Nein, du erhältst das Zertifikat ausschließlich digital als PDF. Du kannst es nach dem Erstellen selbst ausdrucken oder digital weiterverschenken.
Tracking der Tiere
Das Tracking von Wildtieren dient mehreren wichtigen Zwecken:
- Forschung & Wissenschaft — Wanderungsmuster, Lebensräume und Verhalten besser verstehen
- Artenschutz — Bedrohte Arten überwachen, Wilderei verhindern
- Ökosystem-Management — Gesundheit und Gleichgewicht von Lebensräumen im Blick behalten
- Konfliktvermeidung — Frühwarnung in Gebieten, wo Menschen und Wildtiere aufeinander treffen
- Populationsüberwachung — Größe und Zustand von Tierbeständen verfolgen
Tiere werden über GPS-Sender getrackt, die von unseren Naturschutzpartnern befestigt werden. Die Sender schicken Signale an Satelliten im Orbit, die dann an Empfänger auf der Erde weitergeleitet werden. Es tut den Tieren weder weh, noch stört es sie.
Der Standort deines Tieres wird täglich aktualisiert. Aus Schutzgründen zeigen wir dabei keine metergenauen Echtzeit-Koordinaten, sondern den Bewegungsverlauf im Lebensraum.
Ja, komplett kostenlos und dauerhaft nutzbar — ohne Abo oder zusätzliche Gebühren.
Nein. Sobald dein Tier freigeschaltet ist, bleibt es dauerhaft in deinem Profil — inklusive Zugriff auf alle Trackingdaten.
Versand
Wir versenden aus München europaweit. Kein Versand an Packstationen.
- Deutschland: 4,49 € (ab 45 € kostenlos)
- Europa: 4,99 € (ab 45 € kostenlos)
Innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage, innerhalb Europas 2–8 Werktage (sofern nicht anders in der Produktbeschreibung angegeben).
Klicke in der Versandbestätigung auf „Sendungsverfolgung“. Enthält deine Bestellung einen Artikel mit längerer Lieferzeit, warte bitte diese Zeit ab und versuche dann deine Bestellung zu verfolgen.
Rücksendungen
Rechtlich verpflichtend ist weder eine Ankündigung der Rücksendung, noch das Widerrufsformular auszufüllen. Dennoch bitten wir dich, uns vorab kurz über unser Kontaktformular zu informieren.
aninu
Achwaldstraße 4d
80999 München
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